NOS ENGAGEMENTS

PAIEMENT SÉCURISÉ

ARAKU a choisi BNP Paribas comme partenaire bancaire pour vous assurer un paiement en toute sérénité, sur le portail sécurisé Mercanet BNP Paribas.
Lors du passage de votre commande, vous pourrez sélectionner les cartes suivantes pour procéder à votre règlement:

  •    Carte Bancaire
  •    Visa
  •    MasterCard

Si vous souhaitez utiliser votre compte Paypal, vous pourrez également choisir ce mode de paiement lors du passage de votre commande.

Votre commande sera validée et expédiée dès validation de votre paiement par notre partenaire bancaire.
Nous n'acceptons aucun règlement par chèque, à la livraison, ni sur facture. 

ARAKU ne possède pas les coordonnées bancaires des clients, celles-ci sont conservées sur le site sécurisé et crypté de la BNP Paribas, qui se charge de les détruire selon la réglementation. 

Pour toute autre question concernant les modes de paiement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante:  contact@arakucoffee.com

EXPÉDITION ET LIVRAISON SUIVIE

Afin de garantir une livraison rapide et suivie, nous avons choisi Cubyn pour assurer toutes nos livraisons.
Votre commande sera préparée par notre équipe dans notre boutique rue de Bretagne et sera ensuite emaballée par notre prestataire Cubyn en respectant un emballage sans plastique, le plus respectueux de l'environnement possible. 

Votre commande vous parviendra dans un délai de 48 à 72h après son expédition pour les commandes express et dans un délai de 2 à 4 jours pour les commandes standards, et vous sera délivrée jusqu'à 18h, le jour de sa livraison.  
La préparation des commandes a lieu du mardi au vendredi. Notez qu'en période de fortes demandes, les délais de préparation et de livraison peuvent être rallongés. 

En cas d'absence, votre commande sera déposée dans le Bureau de Poste le plus proche, et un avis de passage remis dans votre boîte aux lettres.

Pour toute autre question sur l'expédition et la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante:  contact@arakucoffee.com

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Si votre produit ne vous satisfait pas, nous vous offrons la possibilité de vous rétracter dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de ce dernier. Pour cela, il vous suffit de télécharger le formulaire de rétractation et nous le renvoyer à l'adresse: ARAKU COFFEE - Service client - 2, Rue de Tocqueville - 75017 Paris. Nous vous remboursons ensuite dans un délai de 14 jours après réception de votre produit. Les frais d'envoi seront néanmoins à votre charge. 

Nous n'accepterons que les produits qui n'auront pas été ouverts ou entamés. Ces derniers ont été protégés pour le retour comme ils étaient protégés à l'expédition. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, entamé ou ouvert par le Client sera considéré comme non conforme, ne sera pas remboursé et lui sera réexpédié à ses frais. Le Client sera informé par courriel ou par téléphone de la non-conformité de son retour ainsi que des modalités de règlement des frais de transport. ARAKU ne renverra le produit retourné non conforme qu'une fois les frais de transport payés.

VOS COMMANDES

Après avoir validé votre commande sur notre site, vous recevrez un premier e-mail vous confirmant que votre commande a été enregistrée et un e-mail vous informant du départ de vos colis. Ce deuxième email contiendra un lien vous permettant de suivre le cheminement du colis jusqu'à votre domicile. 

Par ailleurs, vous pouvez voir l'avancement du traitement de votre commande, dans l'onglet «Mes commandes» de votre espace personnel sur  www.arakucoffee.com .  

VOS COMMANDES RECURRENTES

Après avoir crée un compte, vous avez la possibilité de créer une commande récurrente. La commande récurrente est une fonctionnalité de notre site permettant de passer des commandes automatiques et récurrentes de café ARAKU à la fréquence et à la date de votre choix. Vous pouvez ainsi choisir le café que vous souhaitez recevoir de manière automatique, choisir la fréquence de réception du café. A tout moment, il vous est possible de modifier, mettre en pause ou annuler cette commande. Pour en savoir plus vous pouvez consulter notre page dédiée à la commande récurrente. 

VOTRE COMPTE

Vous avez la possibilité de créer un compte client ARAKU, qui vous permet de conserver l'historique de vos achats et de vos factures, d'enregistrer vos coordonnées postales afin de commander plus rapidement, mais aussi de bénéficier de plusieurs avantages. Pour créer votre compte, cliquez simplement sur l'icone du petit bonhomme en haut droite de la page d'accueil, et renseignez votre adresse email. Dans le cas où vous passeriez une commande sans création du compte, il ne vous sera pas possible de consulter l'historique de vos commandes ou de suivre son expédition. 

VOS DONNÉES PERSONNELLES

Conformément aux dispositions de la loi n ° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous bénéficiez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et / ou d'opposition sur les données à caractère personnel collectées vous concernant. Ces droits peuvent être exercés à partir du Site ou par courrier adressé à ARAKU, à l'adresse suivante: ARAKU COFFEE - Service client - 2, Rue de Tocqueville - 75017 Paris.