Nos engagements

Paiement sécurisé

Araku a choisi BNP Paribas comme partenaire bancaire pour vous assurer un paiement en toute sérénité, sur le portail sécurisé Mercanet BNP Paribas .
Lors du passage de votre commande, vous pourrez sélectionner les cartes suivantes pour procéder à votre règlement :

  •    Carte Bancaire
  •    Visa
  •    Mastercard
  •    American Express

Si vous désirez utiliser votre compte Paypal, vous pourrez également choisir ce mode de paiement lors de passage de votre commande.

Votre commande sera validée et expédiée dès que validation de votre paiement par notre partenaire bancaire.
Nous ne pouvons accepter de règlement à la livraison, ni sur facture. 

Pour toute autre question concernant les modes de paiements, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@arakucoffee.com

Expédition et livraison suivie

Afin de vous garantir une livraison rapide et suivie, nous avons choisi Chronopost pour assurer toutes nos livraisons.
Votre commande bénéficiera du plus grand soin lors de sa préparation dans notre entrepôt situé en Région Parisienne, tout comme lors de son expédition.

Votre commande vous parviendra dans un délai de 48 à 72h après sa validation, et vous sera délivrée jusqu'à 18h, le jour de sa livraison.
En cas d'absence, votre commande sera déposée dans le Bureau de Poste le plus proche, et un avis de passage remis dans votre boîte aux lettres.

Pour toute autre question sur l'expédition et la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@arakucoffee.com

Garantie satisfait ou remboursé

Si votre produit ne vous satisfait pas, nous vous offrons la possibilité de vous rétracter dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de ce dernier. Pour cela, il vous suffit de télécharger le formulaire de rétractation et nous le renvoyer à l’adresse : ARAKU COFFEE – Service client – 15, Place du Général Catroux – 75017 Paris. Nous vous rembourserons ensuite dans un délai de 14 jours après réception de votre produit. Les frais d'envoi seront néanmoins à votre charge. 

Nous n'accepterons que les produits qui n'auront pas été ouverts ou entamés.  Ces derniers devront être protégés pour le retour comme ils étaient protégés à l’expédition. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, entamé ou ouvert par le Client sera considéré comme non conforme, ne sera pas remboursé et lui sera réexpédié à ses frais. Le Client sera informé par courriel ou par téléphone de la non-conformité de son retour ainsi que des modalités de règlement des frais de transport. ARAKU ne renverra le produit retourné non conforme qu’une fois les frais de transport payés.

Vos commandes

Après avoir validé votre commande sur notre site, vous recevrez un premier e-mail vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée et un e-mail vous informant du départ de votre colis de notre entrepôt, dans lequel un lien vous donnera accès au site du transporteur pour réaliser le suivi de votre colis. 

Par ailleurs, vous pouvez voir l’avancement du traitement de votre commande, dans l’onglet “Mes commandes” de votre espace personnel sur www.arakucoffee.com.  

Votre compte

Vous avez la possibilité de créer un compte client Araku, qui vous permettra de garder l'historique de vos achats et de vos factures, d'enregistrer vos coordonnées postales afin de commander plus rapidement, mais aussi de bénéficier de plusieurs avantages. Pour créer votre compte, cliquez simplement sur l'icône dédiée en haut droite de la page d'accueil, et renseignez votre adresse email.

Vos données personnelles

Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous bénéficiez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et/ou d’opposition sur les données à caractère personnel collectées le concernant. Ces droits peuvent être exercés à partir du Site ou par courrier adressé à ARAKU, à l’adresse suivante : ARAKU COFFEE – Service client – 15, Place du Général Catroux– 75017 Paris.