Questions fréquentes

Questions 

Coffee store - Web store :

Retours et remboursement :

Paiement :

Suivi de commande :

Livraisons :

Connexion :

Café :

Gourmandises :

 

Coffee store - Web store:

  • Où puis-je acheter vos produits ?

Trois options s’offrent à vous :

1- Accédez à l’intégralité de nos produits directement sur notre site  www.arakucoffee.com, et recevez votre commande directement expédiée chez vous.

2- Découvrez notre magasin situé 14 rue de Bretagne, Paris 3ème.

3- Retrouvez enfin nos produits chez nos partenaires, en consultant la carte de nos points de vente.

 

Retours et remboursements :

  • Le contenu de mon colis ne correspond pas à ma commande.

Si après vérification de la commande, les produits réceptionnés ne correspondent pas, nous vous invitons à contacter notre service-client par mail à contact@arakucoffee.com ou par téléphone au 01 76 50 57 00.  

  • Il manque un produit dans le colis que j’ai reçu.

Nous vous invitons à envoyer un email à notre service client. Il se peut que le produit que vous avez commandé soit en rupture de stock, auquel cas un email vous sera toujours envoyé afin de vous en informer. Consultez bien votre messagerie afin de vous assurer qu’aucune rupture de stock ne vous ait été préalablement signalée. En cas de rupture de stock, les produits manquants vous seront envoyés dès renouvellement de ce dernier.

  • Comment puis-je me rétracter ?

En application des dispositions des articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Il vous suffit de télécharger le formulaire de rétractation et nous le renvoyer à l’adresse : ARAKU COFFEE – Service client – 14 rue de Bretagne – 75003 Paris.
A noter que seule la personne ayant payé le produit pourra exercer ce droit.

  • Les frais de port sont-il remboursés lorsque je me rétracte ?

Les frais d’expédition de votre commande initiale et les frais de retour ne seront pas remboursés.

  • Quelles sont les modalités de remboursement ?

En cas d’annulation de commande, ARAKU procèdera au remboursement - dans les 14 jours suivants la réception du ou des produits - de tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison payés à la commande (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait d’un choix par le Client d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par ARAKU). Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé par le client pour effectuer sa commande. 

 

Paiement :

  • Comment régler ma commande?

Vous disposez de deux moyens de paiement en ligne : par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard) ou par Paypal. Ces deux moyens de paiement sont complètement sécurisés. Le paiement n'a pas lieu sur le site arakucoffee.com mais sur le site sécurisé et crypté de notre partenaire BNP Paribas. (comme vu dans la rubrique “Paiement sécurisé”).

  • J’ai été déconnecté(e) lors de la phase de paiement, ai-je été débité(e) ?

Vous ne serez débité du montant de votre commande qu’une fois que vous aurez validé la dernière étape de paiement. Une fois le paiement validé, vous recevrez votre confirmation de commande par email.

  • Que puis-je faire si mon paiement par carte bancaire est refusé ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. En cas de doute concernant la validation de votre commande (non réception de l’email de confirmation de commande), vous pouvez également contacter notre service client (contact@arakucoffee.com) qui vous confirmera ou non la validation de votre commande.

  • Je dispose d’un code avantage. Comment puis-je l’utiliser ?

Les codes avantage sont utilisables uniquement sur le site Internet (et non en boutique) et ne sont pas cumulables (un seul code promo par commande). Pour profiter de votre code avantage il vous suffit de renseigner votre code dans le champ consacré « code avantage » figurant dans le récapitulatif de panier. Si vous oubliez de renseigner votre code promo, notre service clients n’aura malheureusement pas la possibilité d’ajouter ce code après l’enregistrement de la commande. Nous vous invitons donc à bien vérifier que celui-ci figure sur le récapitulatif de votre commande avant validation.

 

Suivi de commande :

  • Comment puis-je modifier ma commande après avoir payé ?

Une fois que vous avez validé votre commande, vous ne pouvez malheureusement plus modifier son contenu sur le site. Cependant, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@arakucoffee.com ou par téléphone au +33 (0)1 76 50 57 00, qui vous aidera à trouver  la meilleure solution.

  • Je n’ai pas encore reçu ma commande, mon colis me semble perdu.

Si les informations de suivi montrent que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, cela peut être lié à un décalage de quelques heures, si le livreur a indiqué qu'il était déjà passé à votre domicile par anticipation.
Toutefois, si votre colis n'a pas été livré en fin de journée alors que le suivi indique que la livraison a bien été effectuée, nous vous invitons à envoyer un email à contact@arakucoffee.com, afin qu'une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

  • Comment vérifier le statut de ma commande ?

Après avoir validé votre commande sur notre site, vous recevrez plusieurs e-mails :
- Un premier e-mail vous confirmant que votre commande a été enregistrée.
- Un deuxième e-mail vous informant du départ de votre colis de notre entrepôt, dans lequel un lien vous donnera accès au site du transporteur pour réaliser le suivi de votre colis. 

Par ailleurs, vous pouvez voir l’avancement du traitement de votre commande, dans l’onglet “Mes commandes” de votre espace personnel sur www.arakucoffee.com. 

  • Comment obtenir un exemplaire de ma facture ?

Après une commande, dans votre espace "Mon compte", il vous suffit de cliquer sur « Mes factures» et de cliquer sur "télécharger" un pdf sera enregistré sur votre ordinateur. 

 

Livraisons :

  • Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Lors de la sélection de votre adresse de facturation, vous pouvez cocher soit "livrer à cette adresse" ou "livrer à une autre adresse". Vous avez notamment la possibilité de sauvegarder plusieurs adresses de livraison dans votre carnet d'adresses, sur votre espace personnel. Vous pouvez contacter le service client à l'adresse contact@arakucoffee.com afin de demander un changement d'adresse. Si la commande est déjà en préparation ou a déjà été expédiée, il est possible qu'ARAKU COFFEE ne puisse procéder au changement d'adresse. 

  • Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et livrées par le service logistique Cubyn. Les commandes standards sont préparées et livrées dans un délai de 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Les commandes express sont préparées et livrées dans un délai de 2 jours ouvrés pour la France métropolitaine. 
Toutefois, en cas de périodes de fêtes et notamment Noël, les commandes sont préparées et livrées dans un délai de 6 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

  • Quel est le coût de transport de ma commande ?

Le coût de la livraison est indiqué après validation de votre adresse de livraison. Les frais de port s'élèvent à 3€ pour la France métropolitaine et sont calculés en fonction du poids du colis pour l'étranger. Les frais de port, en France métropolitaine sont offerts dès 2kg. Notez que pour le moment, la livraison n’est disponible qu’au sein de l’Europe. La livraison express est proposée au tarif de 9€90 et n'est jamais offerte. 

  • Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons au sein des pays d’Europe pour le moment. Si vous souhaitez vous faire livrer en Europe mais que le pays choisi n'apparait pas dans la liste des pays livrés n'hésitez pas à nous contacter, nous procéderons à une modification pour permettre la livraison. 

 

Connexion :

Lorsque vous vous trouvez sur la page d’accueil, il vous suffit de cliquer sur l’icône dédiée en haut à droite puis sur « créer un compte », de remplir les informations obligatoires marquées d’un astérisque et enfin de cliquer sur le bouton “s’enregistrer”. Vous recevrez ensuite un email vous permettant de valider votre compte.

  • J’ai oublié mon mot de passe.

En cas d’oubli ou de perte de votre mot de passe, il vous suffit simplement de cliquer sur “Mot de passe oublié ?” lorsque vous vous trouvez sur la page d’ouverture de session. Entrez ensuite l’adresse email que vous avez utilisé pour créer votre compte. Vous recevrez un email vous indiquant la marche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

A partir de votre espace personnel, vous pouvez modifier vos données personnelles en vous rendant dans la rubrique “Mes informations” et “Mes adresses”.

  • Dois-je créer un compte afin de pouvoir passer commande et être livré ?

Non, vous pouvez passer directement votre commande sans créer ou ouvrir d’espace personnel. Il vous suffit de renseigner vos informations de facturation et de livraison lorsque cela vous sera demandé. En revanche, sans compte vous ne pouvez pas consulter l'historique de vos commandes, récupérer une facture ou de passer une commande récurrente. 

 

Café :

  • Comment conserver mon café ?

Le café n’aime pas:

  1.    Les températures élevées
  2.    L’oxygène
  3.    L’humidité
  4.    La lumière

Qu’il soit moulu ou en grain, il est donc préférable de conserver votre café dans un boite hermétique (sous vide de préférence), dans un placard et à l’abri de la lumière et de l'humidité. Nous vous déconseillons de conserver votre café au réfrigérateur. Le café ressemble à la farine conservez-le au même endroit ! 

  • Mon sac de café est gonflé.. est-ce normal ?

Oui, c’est tout à fait normal car le café est un produit vivant. Après la torréfaction, un gaz naturel se dégage peu à peu du café pour empêcher l'oxydation de ce dernier. Le système de valve à sens unique sur nos sachets permet une conservation optimale du café, en préservant sa qualité et ses arômes.  

  • Le café n'a pas le même goût qu'en boutique

Différents paramètres peuvent expliquer une modification du goût :

  1.    La qualité de l’eau : chez Araku nous utilisons une eau filtrée pour toutes nos préparations que ça soit pour l’espresso ou nos extractions douces (Chemex, V60..)
  2.    Le ratio café/eau : plus la quantité de café est importante, plus votre café sera puissant. Nous vous conseillons de partir sur une base d’un litre d’eau pour soixante grammes de café, que pourrez ajuster par la suites, selon votre goût. 
  3.    La taille de la mouture : chaque méthode de préparation  nécessite  une mouture adaptée, vous avez la possibilitée de moudre votre café Araku directement dans notre boutique sur les conseils de notre équipe selon votre mode de consommation.

Retrouvez également nos recettes de préparation sur notre site, rubrique Tutos.

  • Mon café a dépassé sa date de péremption, est-il possible de le consommer ?

Un café ne possède pas de DLC (date limite de consommation) comme la plupart des produits frais mais une DLUO (date limite de consommation optimale). En effet, le café ne peut pas vraiment périmé au même titre qu'une bouteille d'eau ou un paquet de pâtes. En revanche, le café s'évente et permet son intensité aromatique. Le café peut donc être consommé de nombreux mois après avoir dépassé sa DLUO. 

Gourmandises :

  • Comment se renseigner sur la présence éventuelle d’allergènes dans vos produits ?

Les ingrédients de nos produits sont renseignés sur les fiches de chacun d’entre eux. Les allergènes sont mis en valeur en gras sur la fiche.